Comment m’inscrire ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Comment passer ma commande ?
Quelles sont les conditions de commande pour une livraison en temps et en heure ?
Existe-il une commande minimum ?
Comment réaliser un devis sur le site Serge Magner sans l’intervention d’un commercial ?
J'ai passé une commande sur votre site internet, comment être sûr qu’elle a bien été validée ?
Je souhaite modifier ou annuler une commande. Comment faire ?
Auprès de qui puis-je m’adresser pour obtenir des renseignements complémentaires sur ma commande ou sur les produits proposés ?
Est-il possible de commander à la dernière minute et sous quelles conditions ?
Quels sont les horaires, lieux et tarifs de livraisons ?
Peut-on être livré le soir ?
Peut-on se faire livrer le week-end ?
Les plats sont-ils livrés chauds ?
Comment sont conditionnés les plateaux repas pendant leur transport?
Combien de temps peut-on conserver les plateaux-repas ?
Fournissez-vous la vaisselle ?
De quelle manière vos plateaux-repas sont-ils confectionnés ?
En tant que particulier puis-je acheter des plateaux ?
Les emballages sont-ils récupérés ?

Comment m’inscrire ?
Lors de la première commande, nous vous demandons de remplir un formulaire en indiquant votre adresse de livraison et de facturation ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe que nous vous laissons choisir en fonction de la disponibilité de ceux-ci.

Un e-mail vous est ensuite envoyé sur votre boîte à lettre électronique référencée dans vos coordonnées pour garder en mémoire vos informations.

Il ne vous reste plus qu’à vous enregistrer sur notre site à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe puis, passer à la commande.

Attention :
Mémorisez bien l’identifiant que vous avez renseigné et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.
Vous êtes seul responsable de votre identifiant et de votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
En cas d’oubli de votre mot de passe ou de votre identifiant, vous  disposez sur le Site d’une fonction « Mot de passe oublié » vous permettant de retrouver votre mot de passe.

Comment passer ma commande ?
Une fois enregistré sur votre page personnelle, vous pouvez directement consulter nos produits et les commander en les ajoutant dans votre panier.

Dans la colonne de droite, vos articles s'inscrivent sous l'onglet "Panier". À tout moment, vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur « supprimer ». Quand vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur " visualiser mon panier et commander". Le panier s’affichera entièrement.

Vérifiez le contenu et les quantités choisies puis passer à « commande ». Confirmez les adresses, horaires de livraison et de facturation. Enfin validez votre commande.

ATTENTION , toute commande doit être validée puis confirmée. La confirmation emporte acceptation de l’opération et forme la vente.

Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande par e-mail.

Quelles sont les conditions de commande pour une livraison en temps et en heure ?
Toute commande doit être passée sur le Site au plus tard la veille de la livraison, avant 17 h 30 pour tous les plateaux de la carte et le jour même jusqu’à 9h30 pour commander les plateaux repas de la « suggestion de la semaine ».
Au delà de 9h30, le client commandera par téléphone et confirmera par mail avec la collaboration de notre service commercial sous réserve de payer une livraison spéciale de 28€ HT.
Les Packs Thé et Café peuvent être commandés au plus tard la veille (jours ouvrés) avant 17h30.
Les packs Cocktails et packs Buffets doivent être commandé au plus tard la veille (jours ouvrés) avant 17h30.

Existe-il une commande minimum ?
Il n’y a pas de minimum de commande, sous condition de règlement des frais de livraison.

Comment réaliser un devis sur le site Serge Magner sans l’intervention d’un commercial ?
Le site Sergemagner-plateauxrepas.com est un outil pour calculer votre devis.

Composez votre panier selon vos envies en cliquant sur « ajouter à mon panier». L’objet sélectionné s’ajoute dans le menu à gauche de votre écran. Cliquez ensuite sur « visualiser mon panier et commander ». Le panier s’affiche entièrement. Il vous suffit de cliquer sur « enregistrer mon panier », ainsi votre panier s’enregistre sous la rubrique « paniers enregistrés ».Vous pouvez alors obtenir un devis sous cette rubrique en cliquant sur « imprimer un devis » au-dessus de votre commande enregistrée. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et vous pourrez imprimer votre devis.

J'ai passé une commande sur votre site internet, comment être sûr qu’elle a bien été validée ?
Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un mail de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Je souhaite modifier ou annuler une commande. Comment faire ?
La commande peut être annulée à la rubrique historique du site sergemagner-plateauxrepas.com au plus tard la veille de la livraison avant 18 h 00 et modifiée jusqu’à 9h30 le jour même. Les commandes passées pour une livraison le jour même ne peuvent être annulées.

Toute modification ou annulation doit être effectuée dans les délais ci-dessus mentionnés, en prenant directement contact avec le service commercial de Serge Magner du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 pourquoi ?

A Lyon au 04 72 39 51 58 ou sur lyon@sergemagner-plateauxrepas.com

A Grenoble au 04 76 70 93 62 ou sur grenoble@sergemagner-plateauxrepas.com

Auprès de qui puis-je m’adresser pour obtenir des renseignements complémentaires sur ma commande ou sur les produits proposés ?
Une équipe est à votre disposition pour vous conseiller, répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

À Lyon au 04 72 39 51 51 ou sur lyon@sergemagner-plateauxrepas.com

À Grenoble au 04 76 70 93 62 ou sur grenoble@sergemagner-plateauxrepas.com

Est-il possible de commander à la dernière minute et sous quelles conditions ?
En cas de réunion de dernière minute, nous pouvons vous offrir une solution grâce à notre « suggestion de la semaine » et vous livrer dans les meilleurs délais.

Quels sont les horaires, lieux et tarifs de livraisons ?
Les livraisons sont faites exclusivement dans les communes visées et référencées sur notre site internet, à l’adresse et dans le créneau horaire indiqués dans le bon de commande que vous aurez préalablement rempli lors de votre commande en ligne.
Toutefois, nous nous réservons un champ d’une heure supplémentaire lorsque notre retard est dû aux aléas du trafic routier.

Les tarifs sont les suivants :
En dessous de 95€ HT de commande : 20 € HT
Entre 95€ HT et 270 € HT de commande : 8 € HT
Au-delà de 270 € HT de commande : livraison gratuite
Pour une livraison le samedi, dimanche et jours fériés : 28 € HT

Les horaires sont les suivants :
Du Lundi au Vendredi de 7H00 à 18H00
Le Samedi de 9H00 à 18H00
Le Dimanche et jour férié de 9H00 à 12H00
Aucune livraison ne pourra se faire au-delà de 18H00

Peut-on être livré le soir ?
Oui Jusqu'à 18h00 au prix d'une livraison normale
Au delà de 18h00 la tarification de la livraison passe à 28 € HT.

Peut-on se faire livrer le week-end ?
Oui moyennant le prix d'une livraison de 28 € HT aux horaires suivants
Le Samedi de 9H00 à 18H00
Le Dimanche et jour férié de 9H00 à 12H00

Les plats sont-ils livrés chauds ?
Tous nos plateaux-repas sont livrés prêts à déguster. Sauf indication contraire, nos recettes sont élaborées pour être dégustées froides.

Comment sont conditionnés les plateaux repas pendant leur transport?
Votre livraison est assurée par des camions frigorifiques qui respectent la chaîne du froid.

Combien de temps peut-on conserver les plateaux-repas ?
Le produit doit être consommé dans les 6h après la livraison, dans des conditions optimales de conservation : soit +4°C. Nous vous suggérons de sortir le produit du froid au maximum 30 minutes avant sa consommation.

Les boissons sont-elles comprises dans les plateaux-repas ?
En règle générale aucune boisson n’est incluse dans les plateaux-repas, excepté les plateaux Menu pause.

Ces informations sont clairement inscrites dans la description du menu.

Fournissez-vous la vaisselle ?
Les plateaux-repas sont en général livrés avec le nécessaire. Serge Magner vous propose en plus de la commande de vos plateaux-repas des nappes, verres et flûtes à champagne.

De quelle manière vos plateaux-repas sont-ils confectionnés ?
Chaque jour, Serge Magner s’engage sur une sélection rigoureuse des matières premières.

Chaque plateau est élaboré à partir de matières premières soigneusement sélectionnées selon un cahier des charges strict pour vous garantir la meilleure qualité et une parfaite traçabilité jusqu’à votre plateau.

Les plateaux-repas sont réalisés dans des conditions d’hygiène draconiennes validées par  une démarche qualité HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points). Cette démarche vise à l’amélioration du produit et à votre satisfaction.

Une équipe de cuisiniers élabore chaque jour vos plateaux avec le meilleur des ingrédients.

Leur expérience gastronomique permet de créer des recettes toujours renouvelées en adéquation avec vos attentes en terme de saveurs et de consommation au bureau.

En tant que particulier puis-je acheter des plateaux ?
Oui

Les emballages sont-ils récupérés ?
Non